QM-Bewertung
Eine systematische interne Bewertung des Qualitätsmanagementsystems findet jährlich durch die Klinikleitung und die Qualitätsbeauftragten statt. Ziel ist, die Eignung, die Angemessenheit und die Wirksamkeit des QM-Systems unter Berücksichtigung aktueller Entwicklungstendenzen zu prüfen und zu dokumentieren. Bei der Bearbeitung werden gleichzeitig Verbesserungsmöglichkeiten und der Änderungsbedarf des QM-Systems diskutiert und beschlossen.
Die Bewertung erfolgt nach den Vorgaben der DIN EN ISO 9001:2008, den Kriterien des IQMP-Reha und der MAAS-BGW und beinhaltet folgende Punkte:
- Gesetzte Qualitätsziele/Kennzahlen und deren Realisierung
- Managementbewertung des Vorjahres
- Beschwerdemanagement
- Fehlermanagement
- Benchmarking-Ergebnisse
- Verbesserungsmöglichkeiten für das Qualitätsmanagementsystem
- Die Durchführung interner Audits erfolgen einmal im Jahr.
Beschwerdemanagement
Patienten bitten wir, ihre Beschwerden, Verbesserungsvorschläge oder auch Lobe auf einem speziellen Meinungsbogen zu äußern. Wir verstehen jede Anregung als eine Chance zur Weiterentwicklung und sind dankbar für jede Eingabe. Dafür haben wir uns auf die Fahne geschrieben, alle Patientenrückmeldungen innerhalb von 5 Tagen, meist in einem persönlichen Gespräch, zu bearbeiten. Alle Anregungen, Aufgaben und Ergebnisse werden statistisch erfasst und im Rahmen der jährlichen QM-Bewertung und der folgenden Maßnahmenplanung berücksichtigt.
Patientenbefragung
Zusätzlich erhalten die Patienten zum Ende des Aufenthaltes einen anonymisierten Fragebogen. Die Ergebnisse werden von der zentralen Abteilunge „Qualität, Organisation und Revision“ vierteljährlich ausgewertet. Innerhalb der MediClin-Gruppe vergleichen wir die Ergebnisse der Kliniken miteinander. Diese Form des Vergleichs ist eine sehr gute Orientierungshilfe für die Bewertung der Angaben.
Die Ergebnisse der Befragung werden in der Klinik allen Mitarbeitern mitgeteilt. Bei Bedarf ergreifen wir entsprechende Maßnahmen zur Optimierung der Patientenversorgung.